POLÍTICAS DEL ESTABLECIMIENTO Y DEL SITIO WEB.

Identidad

“La Librería Tehuacán” es un es un establecimiento mercantil que desempeña un giro comercial de Librería y Papelería, señalando como domicilio fiscal el ubicado en Calle 1 Sur número 105, Colonia Centro, Tehuacán, Puebla, México, C.P. 75700; encontrándose debidamente inscrito ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) con RFC: AACL6012301F2.

Datos de Contacto:

• Teléfonos: (238) 38-2-37-22 o (238) 38-2-05-22
• Celular: (238) 25-3-44-52
• Correo electrónico: (se generará con la creación de la página por el dominio).

Disponibilidad y Precios

Toda la información relacionada con la disponibilidad y precios de los productos ofertados a la venta a través de nuestras redes sociales y sitio web estarán sujetos a cambio sin previo aviso. Toda esta información deberá ser confirmada por el cliente vía telefónica a través de los medios de comunicación señalados como “Datos de Contacto”.

Formas de Pago

Todos los pagos se harán en EFECTIVO en moneda nacional PESOS MEXICANOS (MXN).

Estamos trabajando para que en un futuro podamos ofrecer diferentes métodos de pago para brindarte un mejor servicio.

Facturación Electrónica

En caso de requerir factura, es importante proporcionar los siguientes datos al momento de realizar su compra:

• NOMBRE o RAZÓN SOCIAL:
• RFC:
• DOMICILIO:
• USO DE CFDI:
• CORREO ELECTRÓNICO:

Solo se podrá emitir sus comprobantes fiscales dentro del mismo mes en que se realice su compra, señalando como fecha límite los días 30 o 31 del mes de compra, según corresponda (28 o 29 en caso del mes de febrero).

Únicamente se podrá requerir factura para compras mayores de $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.) y su emisión será completamente digital, la cual se enviará al correo electrónico proporcionado.

Le solicitamos validar su información fiscal al momento de proporcionarla para poder cumplir en tiempo y forma con su solicitud, por ningún motivo se podrá realizar reemisiones posteriores.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio de venta, siempre y cuando los productos apliquen a estos.

Pedidos Especiales

La Librería Tehuacán cuenta con el servicio para solicitar algún artículo en caso de que no exista dentro de nuestro inventario.

Para poder realizar la solicitud de un “pedido especial”, el cliente deberá aportar la siguiente información con la finalidad de poder indicar un precio aproximado del artículo que se busca:

• Nombre del Autor(es);
• Título del libro;
• Editorial;
• Edición o año de publicación;
• ISBN (código de barras)

Solo se podrá realizar un “pedido especial” dentro del establecimiento; sin embargo, cualquier persona podrá consultar el costo aproximado de un libro que no se encuentre dentro del inventario a través de los medios de contacto.

Una vez realizado el pedido se expedirá una nota donde se dejará constar los siguientes datos para la identificación de su pedido:

• Fecha del pedido
• Nombre completo del cliente*
• Número de contacto*
• Datos del Libro
• Anticipo

*Todos estos datos quedarán a resguardo de la Librería Tehuacán de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, el cual se puede consultar en el Aviso de Privacidad.

Anticipo de los pedidos especiales

Para todo pedido especial se requerirá de un anticipo del 50% sobre el costo aproximado del título que le sea indicado al momento de su solicitud, cantidad que quedará asentada dentro de la nota de pedido que se emita.

Entrega de los pedidos especiales

El tiempo de entrega de los “pedidos especiales” es de 8 a 15 días hábiles y quedará sujeto a la disponibilidad del título solicitado directamente con nuestros proveedores.

Una vez que el título se encuentre disponible se le notificará al cliente a través del número de contacto que haya indicado para que pase a recogerlo, indicándoles el costo final del libro y el monto restante a pagar.

Es necesario presentar la nota de pedido para su entrega, de lo contrario se le solicitará una copia de una identificación con fotografía (credencial de elector / credencial escolar / pasaporte / licencia de conducir) y firmará un vale de salida que deslinda a la Librería Tehuacán de cualquier responsabilidad sobre los artículos entregados.

En caso de que una persona diferente a la que se indique dentro de la nota desee recoger este pedido, se notificará a través del número de contacto que se haya indicado, informándole de la situación para poder proceder con la entrega; en caso contrario, no se podrá entregar ninguna mercancía.

Una vez que se le haya notificado al cliente al respecto de la recepción del título solicitado, contará un plazo de dos meses para que pase a recogerlo; en caso contrario su libro se exhibirá para su venta general, por lo que una vez concluido este plazo la Librería Tehuacán no se hace responsable por los cambios de precio y disponibilidad del artículo.

Al término del plazo establecido para recoger el pedido y este ya no se encuentre disponible, el cliente podrá solicitar el reembolso de su anticipo menos una pena moratoria correspondiente al 10% del mismo por los gastos de envío, administración y almacén.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y cambio de precio sin previo aviso; la Librería Tehuacán no se obliga de ninguna forma a conseguir los productos agotados, fuera de catálogo o con diferente precio al cotizado.

Cancelación de pedidos especiales

Para solicitar la cancelación del pedido es necesario acudir directamente a nuestro establecimiento presentando la nota de pedido a cancelar; solo procederá la cancelación y a la devolución del anticipo correspondiente cuando el título solicitado sea indicado como agotado por el proveedor o cuando este aún no se haya solicitado al proveedor para su envío.

Si el título solicitado se encuentra en transito para entrega y se desea cancelar el pedido no procederá la devolución automática del anticipo; por lo que el cliente deberá esperar a que el título solicitado sea adquirido por otra persona para poder solicitar su devolución.*

*En este ultimo supuesto se cobrará el 20% del anticipo proporcionado por los gastos de envío, administración y almacenamiento del libro.

Sistema de Apartado

La Librería Tehuacán está consciente de las necesidades de nuestros clientes, por lo que cuenta con un servicio de apartado de libros, mediante el cual podrá guardar en tienda por un tiempo limitado los productos que deseé adquirir.

Cualquier persona podrá realizar una orden de apartado sobre cualquiera de los títulos que se encuentren disponibles dentro del inventario; el título seleccionado se retirará de la venta en general y se otorgará una exclusividad de venta de este artículo al cliente que así lo desee durante los siguientes 20 días naturales.

Para poder acceder a este beneficio se deberá cubrir por lo menos el 30% del costo total del producto, para lo cual se le expedirá una nota con los siguientes datos*:

• Fecha
• Nombre del cliente **
• Número de contacto **
• Datos del articulo
• Precio total del articulo
• Adelanto o abono realizado para apartarlo
• Cantidad restante.
• Fecha límite para liquidar.

Los artículos apartados se quedarán al resguardo de la Librería Tehuacán y por ningún motivo podrán ser retirados del establecimiento antes de liquidar el costo total de los mismos.

Para poder realizar abonos o liquidar el artículo apartado se deberá presentar la nota correspondiente y en caso de no tenerla será aplicable lo dispuesto en la sección de “ENTREGA DE LOS PEDIDOS ESPECIALES”

Una vez vencido el plazo del sistema de apartado, se le otorga al cliente una semana adicional para que pueda liquidar el artículo apartado, pagando una pena correspondiente al 10% adicional sobre su costo total por los gastos de administración y almacén.

Pasando la semana adicional para liquidar el artículo apartado se perderá el monto dejado como adelanto y/o los abonos realizados; de igual manera, La Librería Tehuacán no se hace responsable por los cambios en el precio y disponibilidad de estos artículos.

*No aplica la cancelación en nuestro Sistema de Apartado.

***Todos estos datos quedarán a resguardo de la Librería Tehuacán de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad, el cual se podrá consultar en el Aviso de Privacidad.

Devoluciones

Únicamente será procedente la devolución del efectivo o cambio del artículo, las siguientes*:

• Cuando existan fallas en la impresión o encuadernación de los libros;
• Cuando se presenten hojas en blanco o hojas faltantes;
• Cuando se presente numeración de páginas salteadas; y,
• Cuando contengan CD o DVD rayados, rotos o no correspondan con el título;

En estos casos, se deberá notificar el desperfecto a través de los medios de contacto o directamente en el establecimiento en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS NATURALES A PARTIR DE LA COMPRA DEL MATERIAL.

Para la devolución o cambio de estos artículos se les solicitará la nota de compra y el artículo defectuoso para realizar una evaluación del mismo y verificar que el daño sea de origen.

Evaluada la situación La Librería Tehuacán entregará un nuevo artículo con las mismas características y precio del devuelto; en caso de que no se cuente con la disponibilidad de este producto, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para adquirir un nuevo artículo o, a petición del cliente, se realizará el reembolso del monto por el material adquirido.

*La Librería Tehuacán no aceptará devoluciones o cambios de artículos por causa ajenas al estado físico de los productos o por error de compra de los usuarios.

*Una vez terminado el plazo establecido, no se podrá realizar el cambio o la devolución establecida aún demostrando que el defecto sea de fábrica.

Por ningún motivo se podrá realizar la devolución o cambio del artículo sin la nota de compra correspondiente

Atención al cliente

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con algún ARTÍCULO, por favor contáctese con nosotros a través de nuestro correo (CORREO ATENCIÓN AL CLIENTE) o al teléfono (238) 38 3 37 22. De lunes a sábado de 10:00 a.m. – 7:00 p.m.; domingos y días festivos de 11:30 a.m. a 2:30 p.m.

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia estamos a sus órdenes a través del siguiente enlace (ENLACE BUZON DE QUEJAS).

Modificaciones

En la Librería Tehuacán estamos constantemente trabajando en mejorar y brindarle un servicio de calidad, por lo que estas Políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificarlas en cualquier momento.

Ultima Fecha de actualización 15/07/2021.