PREGUNTAS FRECUENTES

Solo serán objeto de devoluciones o cambio los libros en los que exista un defecto de impresión o encuadernación atribuible de forma directa a la imprenta o a la casa editorial; en estos casos el proceso a seguir será el siguiente:

1. Comunicarse directamente por los medios disponibles o presentarse directamente en nuestro establecimiento para hacer del conocimiento de su reclamo en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS NATURALES contados a partir del momento en que la mercancía salió de la librería.
2. Es indispensable presentar la nota de compra de libro, con el sello de la librería.
3. Si el título aún se encuentra disponible físicamente se realizará el cambio inmediatamente, de lo contrario se podrá solicitar por pedido especial para concluir con el proceso.
4. El tiempo de entrega dependera de la disponibilidad del producto directamente con el proveedor o casa editorial.
5. En aquellos casos en que el producto esté agotado o el cliente lo determine se ofrecerá la opción de compra de otro título o el reembolso de su dinero.

Todos los libros que estén sujetos a devolución o cambio deben estar en un buen estado físico, sin alteraciones o tachaduras. En caso de libros de texto escolar deberán entregarse tal cual fue recibido por el cliente, por ningún motivo se aceptarán devoluciones o cambios de libros forrados, con etiquetas de datos, marcados por las hojas o con ejercicios resueltos. Si se presenta el caso, se deberán devolver junto con los complemento o material multimedia adicional que incluya el libro, sin excepción alguna.

Si, en la "Librería Tehuacán" brindamos el servicio por pedido especial para solicitar de manera gratuita títulos no disponibles en nuestro catálogo; este servicio lo podrá realizar en nuestro establecimiento dentro del horario de servicio, aportando los siguientes datos:

1. Titulo completo del libro
2. Autor(es)
3. Editorial
4. Edición o año de publicación**
5. Código de barras / ISBN
6. Anticipo***

El tiempo de entrega del pedido será de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto directamente con el proveedor o casa editorial. Es necesario presentar la nota del pedido para su entrega, de lo contrario se solicitará una copia de la identificación oficial del solicitante, firmando de recibido y deslindando a la LIBRERÍA TEHUACAN de cualquier responsabilidad de la mercancía una vez saliendo del establecimiento. Por ningún motivo se podrá entregar el pedido sin la nota correspondiente a una persona distinta a la que realizó el pedido, salvo que demuestre parentesco o relación con esta.

1. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y cambio de precio sin previo aviso.
2. La librería Tehuacán no se obliga de alguna manera a conseguir los productos de ediciones pasadas o agotadas, que se encuentren fuera de catálogo o diferente precio que el cotizado.
3. Todo pedido requiere de un anticipo inicial equivalente a no menos del 50% del valor estimado de venta, el monto restante se liquidará a contra entrega del producto.

Usted podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso del anticipo únicamente cuando este aún no haya sido enviado por el proveedor o casa editorial o, en el supuesto que su pedido se haya realizado 10 días hábiles antes de la fecha en que se solicita el reembolso y su pedido no se haya surtido por encontrarse agotado o fuera de catálogo.

El proceso para la cancelación del pedido y reembolso del anticipo será el siguiente:

1. El cliente deberá presentarse al establecimiento para solicitar la cancelación del pedido.
2. Es indispensable presentar la nota que se realizó al momento de levantar el pedido
3. Previa verificación del estado del pedido, se regresará el monto total del anticipo de manera inmediata.
4. El cliente deberá firmar de recibido del monto entregado y deslindando a la LIBRERÍA TEHUACAN de cualquier responsabilidad que se pudiera generar.

Por ningún motivo se podrá cancelar el pediudo sin la nota correspondiente o por alguna persona distinta a la que realizó, salvo que demuestre parentesco o relacióm con esta.

Sí, estamos conscientes de la situación actual por lo que en la Librería Tehuacán contamos con el servicio de apartado, mediante el cual podrás apartar tus libros dejando como anticipo desde el 20% del costo total del libro e ir abonando conforme tus posibilidades hasta cubrir la totalidad de su costo, de esta manera aseguras que el título que deseas esté disponible cuando lo necesites.

La entrega del libro o producto apartado se realizará cuando este sea cubierto en su totalidad. El tiempo de apartado no podrá exceder a 20 días naturales. Para realizar abonos o la liquidación del libro es necesario presentar la nota que se expida, de lo contrario se procederá de la misma manera que en la sección de pedidos(pregunta 5).

Sí, como parte de nuestro servicio podemos envolver sin costo alguno su libro o producto que adquiera en nuestro establecimiento; en caso de requerir este servicio para productos comprados fuera del establecimiento causaran un costo extra además del costo por los materiales utilizados.

Por el momento no contamos con este servicio; no obstante, puedes contactarnos vía telefónica para consultar la disponibilidad del libro o producto de tu interés y si lo deseas puedes contratar un servicio de mensajería o paquetería express de Tehuacán para que recolecten y te lo lleven hasta la comodidad de tu casa.

La Librería Tehuacán NO se hace responsable por la pérdida o daño parcial o total del paquete por parte del servicio de mensajería o paquetería contratado, por lo que no se puede reclamar la restitució del material o el reembolso de la venta.